استياء واسع بين منخرطي CNSS بسبب صعوبة الولوج إلى التطبيقات وإقصاء أصحاب الهواتف القديمة

أثار التحديث الجديد لتطبيق "MaCNSS" التابع للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS) موجة من الانتقادات، بعد أن بات الولوج إلى الحسابات مشروطًا باستخدام خاصية الاتصال قريب المدى (NFC)، وهو ما حرم عددًا من المستخدمين، خاصة أصحاب الهواتف القديمة، من الاستفادة من خدماتهم.

ويأتي هذا التحديث في سياق تعزيز الأمن الرقمي، عقب تسريب وثائق حساسة إثر اختراق المنصة من قِبل مجموعات هاكرز جزائرية، مما دفع المسؤولين عن الصندوق إلى اعتماد تدابير أمنية مشددة لتفادي تكرار الحادث.

في السياق ذاته، يعاني موقع "Damancom" المخصص للمقاولات وأرباب العمل من مشاكل كبيرة في الولوج، رغم التحديثات الأخيرة، حيث يواجه المستخدمون صعوبات في الدخول وتنفيذ المعاملات الإدارية الضرورية. وقد زاد من تعقيد الوضع تعطل وظيفة تحميل الوثائق، التي ظلت غير متاحة منذ أسابيع، بالتزامن مع فرض نظام التحقق من الهوية، ما أربك عمل المحاسبين والإداريين داخل الشركات، وأثر سلبًا على المنخرطين الذين يعتمدون على هذه الخدمات.

وتشمل هذه العراقيل مختلف فئات المستخدمين، حيث يواجه المواطنون صعوبة كبيرة في الوصول إلى الخدمات الإلكترونية، الأمر الذي يعطل استكمال عدد من الإجراءات الإدارية الأساسية.

وأكد عدد من المحاسبين أن هذه الإكراهات التقنية تزيد من العبء الإداري وتعطل السير الطبيعي للأشغال داخل المقاولات، مطالبين بإعادة النظر في الإجراءات المعتمدة وضمان سلاسة الولوج إلى البوابات الرقمية.

وعبّر العديد من المتضررين عن غضبهم على مواقع التواصل الاجتماعي، منتقدين ضعف التواصل الرسمي، وبطء الخوادم، وفرض تقنيات حديثة مثل NFC، التي تستثني شريحة واسعة من المواطنين ممن لا يتوفرون على أجهزة حديثة.

وتطرح هذه الوضعية إشكالات أعمق حول قدرة النظام الرقمي بالمغرب على التكيف مع واقع التنوع الرقمي والاجتماعي، خاصة بالنسبة للفئات ذات الدخل المحدود. وفي انتظار تدخل الجهات المعنية، يظل أمل المستخدمين معقودًا على إصلاحات سريعة وشاملة تضمن ولوجًا عادلًا وفعّالًا لخدمات الضمان الاجتماعي دون إقصاء.