عطب تقني يربك خدمات بنك إفريقيا BMCE ويثير استياء الزبناء.. والإدارة توضح

شهدت وكالات بنك إفريقيا BMCE اليوم حالة من الارتباك الملحوظ، عقب عطب تقني مفاجئ أصاب النظام المعلوماتي للمؤسسة البنكية، ما أدى إلى تعطل عدد من العمليات داخل الوكالات وصعوبة الولوج إلى الخدمات الرقمية لساعات، الأمر الذي أثار موجة استياء في صفوف الزبناء.

وحسب مصادر ميدانية، وجد الزبناء أنفسهم أمام شبابيك غير قادرة على تقديم الخدمات البنكية المعتادة، بسبب خلل في النظام المعلوماتي، ما حال دون إجراء عمليات السحب والإيداع والتحويل. ولم يقتصر العطب على الوكالات فقط، بل شمل أيضاً التطبيق الهاتفي للبنك، مما تسبب في ازدحام ملحوظ داخل الفروع وتذمر بين المرتفقين، خاصة في ظل غياب إشعار مسبق.

وفي أول رد رسمي على هذه التطورات، أصدر بنك إفريقيا BMCE بلاغاً توضيحياً أقر فيه بوجود تباطؤ تقني يؤثر على بعض الخدمات المقدمة للزبناء، مؤكداً أن الفرق التقنية متعبأة بشكل كامل وتعمل على مدار الساعة لإعادة الأنظمة إلى وضعها الطبيعي في أقرب الآجال.

وأوضح البنك أن الجهود التقنية متواصلة لضمان استقرار الخدمات البنكية، مشيراً إلى أن الفرق المختصة تبذل قصارى جهودها لمعالجة الخلل في أسرع وقت ممكن.

ورغم صدور التوضيح الرسمي، أثار الحادث تساؤلات حول جاهزية الأنظمة الاحتياطية، حيث اعتبر متابعون أن التواصل السريع والشفاف مع الزبناء يظل عاملاً أساسياً للحفاظ على الثقة في مثل هذه الحالات الاستثنائية.

واختتم بنك إفريقيا BMCE بلاغه بتقديم اعتذار رسمي لزبنائه، معبّراً عن شكره لهم على تفهمهم وصبرهم إلى حين تجاوز هذا العطب التقني الذي أربك معاملاتهم المالية اليومية.