أكبر منصتي حجز سفر في أوروبا تتعهدان بتوضيح حقوق المسافرين وتسريع استرداد الأموال

أعلنت منصتا حجز السفر الإلكترونيتان لاست مينوت دوت كوم وإكسبيديا التزامهما بتحسين إجراءات استرداد الأموال وتقديم معلومات أوضح حول حقوق المسافرين، في خطوة تستهدف معالجة التأخيرات الطويلة التي عانى منها العديد من المسافرين عند إلغاء رحلاتهم المحجوزة عبر منصات وسيطة.

ويأتي هذا القرار بعد مناقشات مع المفوضية الأوروبية وشبكة التعاون لحماية المستهلك (CPC)، حيث تم الاتفاق على أن المسافرين سيحصلون على أموالهم خلال 14 يوماً في حال ألغت شركة الطيران رحلتهم. وبموجب الترتيب الجديد، يتعين على شركة الطيران إعادة المبلغ إلى وكيل السفر في غضون سبعة أيام، على أن يعيده الوكيل للمسافر خلال سبعة أيام أخرى، وهو ما يضع حداً للتأخيرات التي كانت تمتد لأشهر في السابق.

كما أعلنت المنصتان عن إلغاء جميع حالات التأخير في عمليات الاسترداد، وتسهيل تواصل العملاء معهما من خلال توفير بيانات الاتصال المباشرة، بما في ذلك أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني، في قسمي "الدعم" و"اتصل بنا" على موقعيهما.

وتعهدتا كذلك بتوضيح حقوق الركاب وفق قواعد الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك حقهم في الاختيار بين إعادة توجيه الرحلة أو استرداد قيمتها، وتوضيح تأثير شراء عدة رحلات من شركات طيران مختلفة على فرص الحصول على تعويض في حال إلغاء إحداها.

وتُعد هذه الخطوة جزءاً من جهود أوسع لتعزيز حماية المستهلك في قطاع السفر الإلكتروني داخل الاتحاد الأوروبي.