ألف رسالة مجانية شهرياً.. ماذا يتغير في خدمات واتساب للشركات؟

بدأت شركة ميتا، اعتباراً من الأول من أكتوبر 2026، تطبيق تسعير جديد لرسائل خدمة العملاء عبر منصة واتساب للأعمال، يمنح كل رقم تجاري ألف رسالة خدمة مجانية شهرياً، على أن تُحتسب رسوم على الرسائل التي تتجاوز هذا العدد، وفق السياسة المنشورة على موقع الشركة.

وبحسب التفاصيل المعلنة، تبدأ المحاسبة من الرسالة رقم 1001، ما يعني أن الحصة المجانية تخص الرسائل، وليست ألف محادثة كاملة؛ إذ قد يتبادل المتجر والعميل عدة رسائل ضمن المحادثة الواحدة. ويُحتسب هذا الحد لكل رقم هاتف تجاري على حدة خلال الشهر.

وفي السياق نفسه، تتيح ميتا للشركات استخدام المنصة مباشرة أو عبر مزودي حلول معتمدين، قد يفرضون رسوماً إضافية مقابل خدماتهم التقنية. وتتعلق هذه السياسة بمنصة واتساب للأعمال المخصصة لربط المراسلات بأنظمة الشركات، وهي تختلف عن تطبيق واتساب للأعمال المتاح للتنزيل مجاناً.

وبالتوازي، توسّع الشركة استخدام مساعدها التجاري القائم على الذكاء الاصطناعي، Meta Business Agent، الذي أعلنت عنه في يونيو الماضي، لتمكين المؤسسات من الرد على العملاء على مدار الساعة. ويستطيع المساعد الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالنشاط التجاري واقتراح منتجات اعتماداً على الكتالوج المتاح له.

كما تشمل وظائف المساعد حجز المواعيد وجمع المعلومات الأولية عن العملاء المهتمين بالشراء، مع تقديم الردود باللغة المحلية وبأسلوب يلائم النشاط التجاري. وتتيح الأدوات للشركات تحديد الحالات التي تستدعي تدخل موظف بشري لاستكمال التواصل مع العميل.

أما استخدام المساعد الذكي عبر المنصة، فيخضع لآلية تسعير تعتمد على حجم المعالجة المقاس بوحدات تُعرف بالرموز، وتشمل التكلفة استخدام الوكيل وتوصيل الرسالة. وبذلك، لا تعني الحصة المجانية لرسائل الخدمة إتاحة جميع وظائف الذكاء الاصطناعي بلا مقابل.

وإلى جانب الردود الآلية، توفر منصة المساعد إمكانات للربط مع أنظمة التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء، من بينها Shopify وZendesk. وتتيح هذه الروابط تخصيص المساعد وفق بيانات الشركة وأدواتها، مع خيارات لضبط طريقة عمله ومتابعة أدائه.