أخبارنا المغربية - وكالات
كشفت بيانات نشرها موقع Confused.com عن تسجيل أكثر من 62 ألف بلاغ بفقدان الأمتعة في مطارات بريطانيا بين أغسطس 2023 وأغسطس 2024، ما يعكس حجم المشكلة التي تؤرق المسافرين في ذروة موسم السفر. ومع تكرار هذا السيناريو المزعج، قدّم خبراء من منصة Hoppa مجموعة إرشادات عملية تُمكن المسافرين من التعامل مع فقدان الحقائب بسرعة وفعالية، بحسب تقرير لصحيفة Daily Mail.
وفي هذا السياق، شدّد كريس هارينغتون، المدير العام لـ Hoppa، على أن التحرك السريع لحظة اكتشاف فقدان الأمتعة يلعب دوراً محورياً في استعادتها أو تتبعها، لافتاً إلى أن الجهل بالإجراءات يُفاقم من تعقيد الموقف.
ومن أبرز التوصيات:
التوجه الفوري إلى مكتب الأمتعة داخل المطار لتقديم بلاغ مفصل يتضمن وصفاً دقيقاً للحقيبة ومميزاتها، إلى جانب طلب رقم تتبع رسمي (PIR) لمتابعة الحالة لاحقاً.
السؤال عن التغطية المؤقتة، خاصة إذا كان المسافر بعيدًا عن مقر إقامته، حيث توفر بعض شركات الطيران تعويضات عن الملابس أو الحاجيات الأساسية.
تفعيل تأمين السفر، إذ يمكن الاستفادة من التعويض في حالات تأخر الأمتعة بداية من 12 إلى 24 ساعة.
وفي حال لم تُسترجع الحقيبة خلال 21 يوماً، تُعتبر "مفقودة" رسميًا، ويحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي.
وبموجب اتفاقية مونتريال، يمكن للمسافرين المطالبة بتعويض يصل إلى 1,300 جنيه إسترليني، بشرط تقديم مستندات واضحة تُثبت محتويات الحقيبة وقيمتها، بما في ذلك فواتير أو صور داعمة.
ويُعد فقدان الأمتعة تجربة مزعجة، إلا أن التصرف الواعي منذ اللحظة الأولى، مدعوماً بإجراءات دقيقة، قد يُحدث فرقًا كبيرًا في استرجاع الحق أو تقليل الخسارة.
