جيتكس: إطلاق أول منصة اجتماعية في العالم لروبوتات الدردشة

أعلنت شركة أڤايا القابضة اليوم عن أول منصة اجتماعية مخصصة لروبوتات الدردشة الكتابية (chatbots) في العالم، وستعرضها خلال مشاركتها فعاليات أسبوع جيتكس للتقنية 2018 الذي تنطلق فعالياته في الفترة من 14 إلى 18 أكتوبر (تشرين الأول) الجاري بمركز دبي التجاري العالمي، في قفزة نوعية على صعيد تقنيات الخدمة الذاتية للعملاء.

وتتيح المنصة الاجتماعية للروبوتات أيضاً تقييم بعضها البعض، وتخزين مقاييس الثقة وفقاً لجودة المعلومات المستلمة وآراء وانطباعات العملاء، مما يؤدي إلى تحسين متواصل في جودة وسرعة الخدمة التي يقدمها كل روبوت للعملاء.

وتوصلت دراسة علمية أجرتها أڤايا في 2018 شملت آراء 8 آلاف مستهلك حول العالم، إلى أن 80 % من المشاركين يتوقعون استجابة فورية على كافة تساؤلاتهم من البنوك والمستشفيات والفنادق وحتى حكوماتهم، مما يؤكد على أهمية توفير خدمة متميزة على مدار الساعة للعملاء.

ويمكن للشركات الاستفادة من مزايا الأتمتة لتجاوز المعوقات التي يفرضها نقص الكوادر البشرية وتلبية توقعات عملائها من خلال تقديم تجارب سلسة وذكية عبر مختلف نقاط التواصل.