بسبب عبارة "اللهم بارك".. مؤثر مغربي يلغي موعدا مع طبيب أسنان ويوجه رسالة قوية لأصحاب المهن الحرة

أثار مؤثر مغربي على مواقع التواصل الاجتماعي نقاشا حول أهمية التعامل الاحترافي مع الزبائن، بعدما روى موقفا طريفا جمعه بشخص مكلف باستقبال المكالمات الهاتفية لدى عيادة طبيب أسنان، وذلك خلال محاولته حجز موعد للاستفادة من خدمات العيادة.

وأوضح المؤثر أنه اتصل بالعيادة، فرد عليه الشخص المكلف بالمكالمات بعبارة "آلو، السلام عليكم أخي"، قبل أن يطلب منه اسمه الكامل وبعض المعلومات الشخصية، ثم يسأله عن مهنته؛ حيث وبعد أن أجابه بأنه مدير شركة، جاءه الرد بعبارة "اللهم بارك"، وهو ما أثار استغرابه ودفعه إلى إنهاء المكالمة دون إتمام إجراءات حجز الموعد.

وعلق المعني بالأمر على الواقعة بنبرة ساخرة، متسائلا عما إذا كان قد اتصل بعيادة طبية لحجز موعد مع طبيب الأسنان أم بمحل "أبو حفصة" لبيع السندويتشات، في إشارة إلى ما اعتبره غيابا للحد الأدنى من المهنية في طريقة التواصل مع الزبائن، خاصة أن المكالمة كانت تتعلق بخدمة طبية يفترض أن يكون استقبال المرتفقين فيها منظما واحترافيا.

وفي ختام حديثه، وجه المؤثر رسالة إلى أصحاب الشركات والمهن الحرة، دعاهم من خلالها إلى إيلاء اهتمام أكبر للأشخاص المكلفين بالرد على المكالمات الهاتفية، مؤكدا أن الموظف الذي يستقبل اتصالات الزبائن يمثل الواجهة الأولى للمؤسسة، وأن أسلوبه في التواصل قد يصنع الانطباع الأول عنها أو يتسبب في خسارتها لزبائن محتملين، خصوصا إذا لم يكن مؤهلا للتعامل مع المتصلين وفق قواعد الاستقبال والتواصل المهني.