أخبارنا المغربية - وكالات
أثار مساعد الذكاء الاصطناعي في تطبيق "واتساب"، التابع لشركة "ميتا"، جدلاً واسعاً بعد أن زوّد أحد المستخدمين برقم هاتف شخصي وعشوائي، ظنّاً منه أنه يخصّ خدمة العملاء في شركة نقل بريطانية، ما أعاد طرح أسئلة ملحّة حول موثوقية ودقة أدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها ملايين الأشخاص حول العالم.
وتعود الواقعة إلى المواطن البريطاني باري سميثورست (41 عاماً)، الذي لجأ إلى المساعد الذكي أثناء انتظاره قطاراً تأخر عن الوصول، طالباً وسيلة تواصل مع شركة TransPennine Express. لكن المساعد قدّم له رقماً خاطئاً يعود لشخص يُدعى جيمس غراي، وهو مسؤول في قطاع العقارات لا علاقة له بالشركة.
وما بدأ كخطأ بسيط تطوّر إلى حوار محيّر، إذ قدّم المساعد تفسيرات متضاربة، تارةً يقول إن الرقم "توليد رقمي وهمي"، وتارةً أخرى يعترف بأنه "قد يكون مأخوذاً من قاعدة بيانات عامة". الأمر الذي دفع سميثورست للتعبير عن قلقه:
"إذا كان الرقم من اختراع الذكاء الاصطناعي فهذا مقبول جزئياً، أما إن تم سحبه فعلياً من قاعدة بيانات حقيقية، فذلك أمر مرعب".
من جهته، عبّر المتضرر جيمس غراي عن استغرابه من مشاركة رقمه دون إذنه، قائلاً:
"إذا استطاع المساعد توليد رقمي الخاص، فهل يمكنه أيضاً توليد بياناتي المصرفية؟"
وقد اعتبرت الحادثة مثالاً جديداً على ظاهرة ما يُعرف بـ"هلوسة الذكاء الاصطناعي"، حيث تقدم الأنظمة إجابات مختلقة أو مضللة بدلاً من الاعتراف بعدم المعرفة. ووصف مايك ستانهوب، مدير شركة قانونية، الواقعة بأنها "فشل فاضح"، مضيفاً أن مثل هذا السلوك يُفترض أن يكون معلناً بوضوح للمستخدمين.
وفي تعليقها، قالت شركة "ميتا" إن مساعدها قد يقدّم أحياناً معلومات غير دقيقة، مؤكدة أنها لا تستخدم أرقام مستخدمي واتساب في تدريب النماذج، وأن الرقم الذي تم تداوله كان "متاحاً عبر الإنترنت".
أما شركة "OpenAI"، فقد أوضحت أن معالجة "هلوسة الذكاء الاصطناعي" تمثل تحدياً بحثياً مستمراً، مع التأكيد على مواصلة الجهود لتحسين الدقة والموثوقية في التفاعل مع المستخدمين.
