هيئة طيران إفريقية تهدد بتعليق رحلات "لارام"

هددت الهيئة النيجيرية للطيران المدني باتخاذ إجراءات مشددة ضد شركة الخطوط الملكية المغربية، قد تصل إلى حد المطالبة بتعليق عملياتها داخل نيجيريا، على خلفية ما وصفته بتكرار خروقات تتعلق بحقوق المسافرين وعدم الامتثال للوائح حماية المستهلك؛ حيث أكدت الهيئة أن الناقلة المغربية أصبحت محل شكاوى متكررة ترتبط بسوء تدبير ملفات الأمتعة، وضعف التعامل مع الركاب، والتأخر في معالجة شكاوى الزبناء، رغم العقوبات التي فُرضت عليها سنة 2025 بسبب مخالفات مماثلة.

وقال مدير الشؤون العامة وحماية المستهلك بالهيئة، مايكل أشيموغو، إن الشركة لم تظهر تحسنا ملموسا في جودة خدماتها، مبرزا أن عددا من المسافرين ما زالوا يعانون من وصول أمتعتهم بشكل غير مكتمل أو متأخر دون إشعار مسبق، إضافة إلى بطء صرف التعويضات وعدم تسوية الشكاوى إلا بعد تدخل الهيئة، وهي ممارسات تمثل حسب المسؤول النيجيري إخلالا بالتزامات الناقلة تجاه المسافرين.

واتهم المسؤول ذاته إدارة الخطوط الملكية المغربية بعدم التعاون الكافي مع الهيئة الرقابية، مشيرا إلى أن المدير الإقليمي للشركة في نيجيريا كان يتخلف عن حضور الاجتماعات الرسمية في أبوجا، ويوفد ممثلين لا يملكون صلاحية اتخاذ قرارات أو تسوية الملفات العالقة؛ كما نقل عنه قوله خلال أحد الاجتماعات: "افعلوا ما تشاؤون"، وهو ما اعتبرته الهيئة تصرفا يعكس عدم احترامها للسلطة التنظيمية.

وأكدت الهيئة النيجيرية أنها ستوصي بفرض تدابير أكثر صرامة على الخطوط الملكية المغربية، من بينها الدفع نحو تعليق نشاطها في نيجيريا إلى حين إثبات التزامها بتحسين خدماتها واحترام حقوق المسافرين والمعايير الدولية المنظمة للنقل الجوي؛ وفي المقابل، لم تصدر الشركة المغربية أي تعليق رسمي بشأن هذه الاتهامات، التي تبقى في الوقت الراهن مزاعم صادرة عن الجهة التنظيمية النيجيرية في انتظار ما قد تسفر عنه الإجراءات المقبلة أو رد الناقلة عليها.