أخبارنا المغربية - وكالات
فرض الذكاء الاصطناعي نفسه خلال الفترة الأخيرة كعنصر تشغيلي أساسي داخل المؤسسات، بعدما تجاوز دوره السابق كتقنية مساعدة أو استثمار بعيد المدى. وأصبح حضوره واضحاً في مجالات متعددة، من خدمة العملاء وسلاسل الإمداد إلى التحليلات التشغيلية، ما جعله عاملاً مؤثراً في تعزيز التنافسية وتسريع وتيرة الأداء داخل الشركات.
وفي هذا الإطار، تتجه المؤسسات نحو منح الأنظمة الذكية صلاحيات أوسع لاتخاذ قرارات تشغيلية في الزمن الفعلي، بعدما كانت مهمتها تقتصر على تحليل البيانات واقتراح الحلول. وبات هذا التحول يظهر في قطاعات عدة، من بينها التجارة بالتجزئة التي تعتمد على تعديل الأسعار تلقائياً وفق الطلب، والقطاع المالي الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لرصد عمليات الاحتيال ومعالجتها بسرعة، فضلاً عن الخدمات اللوجستية التي تعيد توزيع المخزون بشكل ديناميكي تبعاً لتحركات السوق.
ومن جهة أخرى، لم تعد الأتمتة تقتصر على تسريع مهمة محددة، بل بدأت تمتد إلى إدارة سلسلة العمل كاملة ضمن ما يعرف بـ”الأتمتة الفائقة”، التي توحد الذكاء الاصطناعي مع أتمتة العمليات الروبوتية والتحليلات وتنسيق سير العمل. وبهذا الأسلوب، يمكن لطلب واحد من العميل أن يطلق سلسلة إجراءات مترابطة تشمل فحص المخزون، والتحقق من الدفع، وتنظيم الشحن، ثم المتابعة بعد البيع، دون تدخل بشري مباشر، وهو ما يمنح الشركات المترابطة تقنياً أفضلية متزايدة في السوق.
وفي موازاة ذلك، يتعزز نموذج الشراكة بين الإنسان والآلة بدل سيناريو الاستبدال الكامل للموظفين، إذ باتت الأنظمة الذكية تؤدي المهام الروتينية وتساعد في إعداد التقارير وتحليل البيانات واستخلاص الرؤى، بينما ينتقل العنصر البشري إلى أدوار أكثر ارتباطاً بالإبداع والتخطيط والإشراف. ويبرز هنا نموذج “الإنسان في الحلقة” بوصفه الأكثر فاعلية، حيث يحتفظ الموظف بدور المراجعة والتحقق وإضافة التقدير السياقي الذي يضمن التوازن بين الكفاءة والمسؤولية.
كما يتجه الذكاء الاصطناعي إلى لعب دور أكبر في تخصيص تجربة العملاء بشكل فوري، عبر روبوتات المحادثة الذكية، وتوصيات المنتجات، وتحليل المشاعر في الوقت الحقيقي، بالتوازي مع تنامي الاعتماد على الذكاء التنبؤي في رصد المخاطر وضمان الجودة ومراقبة الامتثال واختبار الأنظمة قبل حدوث الأعطال. وفي ظل هذا المسار المتسارع، تبدو الشركات الأكثر استعداداً للمرحلة المقبلة هي تلك التي لا تكتفي باقتناء أدوات الذكاء الاصطناعي، بل تعمل على دمجها ضمن رؤية استراتيجية واضحة، قائمة على الحوكمة، والإشراف البشري، وتطوير المهارات، وقياس النتائج بصورة دقيقة.
